Privacy en Cookies

Terug

Privacyverklaring Alphacomm B.V.

Wij hechten veel belang aan jouw privacy. Wij dragen er daarom zorg voor dat de gegevens die wij over jou te weten komen vertrouwelijk worden behandeld. Daarnaast zorgen wij ervoor dat wij ons houden aan de geldende privacywetgeving.

In deze privacyverklaring leggen we uit wat we doen met de persoonsgegevens die wij van jou ontvangen.

Overzicht van persoonsgegevens die wij van jou ontvangen

Wij ontvangen op de volgende manieren persoonsgegevens van jou:

1. Bezoek aan onze website of app
2. Bestelling op onze website of in onze app
3. Aanmaken van een account voor onze website en app
4. Reactie op een actie of prijsvraag
5. Contact met ons

Ad 1 Bezoek aan onze website of app

Als je onze website bezoekt, ongeacht of je uiteindelijk een bestelling plaatst, ontvangen wij via jouw webbrowser gegevens van jou die in de door ons geplaatste cookies zijn opgenomen. Je kunt bij het bezoeken van onze site kiezen welke cookies jij wilt toestaan. Deze cookies worden gebruikt om je te herkennen bij een volgend bezoek, instellingen op te slaan en de website te verbeteren en/of aan te passen aan je persoonlijke voorkeuren.

Wij maken ook gebruik van cookies van derden zoals Google Analytics voor het bijhouden van bezoekersstatistieken. Hierdoor kunnen wij beter analyseren hoe bezoekers de website gebruiken en zijn wij in staat om onze websites, onze communicatie en onze producten en diensten beter af te stemmen op de behoeften van onze bezoekers en deze te optimaliseren voor de beste gebruikerservaring.

Je kunt ervoor kiezen om geen van onze cookies te accepteren. Dit betekent echter mogelijk wel dat je niet meer van alle onderdelen van de website gebruik kunt maken.

Ad 2 Bestelling op onze website of in onze app

Als je een bestelling plaatst op onze website, vragen wij jou om ons verschillende gegevens te geven. Deze gegevens hebben wij nodig omdat wij anders jouw bestelling niet kunnen afhandelen. Deze gegevens verschillen per product dat of dienst die je bestelt en kunnen uit de volgende gegevens bestaan:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• afleveradres;
• betaalgegevens;
• IP adres (dit slaan wij automatisch op als je een bestelling plaatst).

Wij bewaren de gegevens die wij van jou ontvangen bij een bestelling tot dertien maanden nadat de bestelling is afgehandeld.

Serviceberichten

In uitzonderlijke gevallen gebruiken wij je persoonlijke gegevens voor het verzenden van belangrijke berichtgevingen over de door ons geleverde diensten of producten.

Reclame

Als je een bestelling bij ons hebt geplaatst, sturen we je op het e-mailadres dat je aan ons hebt gegeven aanbiedingen over nieuwe producten of diensten. Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame en aangeven dat je deze in de toekomst niet meer wilt ontvangen. Elke e-mail met reclame die wij sturen, bevat daarvoor een afmeldlink.

Bewaartermijn transactiegegevens

Wij bewaren alle transactiegegevens over jouw bestellingen tot zeven jaar nadat je bestelling is afgehandeld. Dit doen wij omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn. Onder deze transactiegegevens verstaan wij: het product of de dienst die is geleverd, de aflevergegevens en de gegevens over de bijbehorende betaling.

Ad 3 Aanmaken van een account voor onze website en app

Je kunt een account aanmaken voor onze website en app. Hiervoor gebruik je je e-mailadres als gebruikersnaam en kies je zelf een wachtwoord. Daarnaast kun je in je account de volgende gegevens vastleggen: je naam, (aflever)adres, telefoonnummer en betaalgegevens. Deze gegevens hoef je dan niet meer in te vullen bij een volgende bestelling.

Als je een account hebt aangemaakt, bewaren wij daarin ook de gegevens van de bestellingen die aan dat account zijn gekoppeld. De gegevens van een bestelling worden tot dertien maanden nadat de bestelling is afgehandeld, bewaard in je account. Daarmee is het mogelijk om je bestellingen te volgen en een overzicht te krijgen van eerdere bestellingen die je hebt gedaan met datzelfde account.

Je kunt je accountgegevens op ieder moment aanpassen. Ook kun je je account op ieder moment verwijderen. Wij verwijderen de accountgegevens nadat je je account hebt verwijderd en je kunt een verwijderd account dan ook niet meer opnieuw activeren.

Ad 4 Reactie op een actie of prijsvraag

Als je wilt reageren op een actie of prijsvraag op onze website of een van onze social media kanalen, vragen wij je daarbij bepaalde om bepaalde persoonlijke gegevens aan ons te geven. Afhankelijk van de actie of prijsvraag, behoren hiertoe je naam, adres en e-mailadres. Wij gebruiken deze gegevens alleen om de actie of prijsvraag uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. Wij verwijderen deze gegevens uiterlijk drie maanden nadat de actie of prijsvraag afgelopen is.

Ad 5 Contact met ons

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Via telefoon, e-mail en social media. We maken notities van de contactmomenten die we met jou hebben om onze service naar jou toe te verbeteren. Ook analyseren wij steekproefsgewijs de contactmomenten die we met jou hebben om hiervan te leren. Wij bewaren deze gegevens tot anderhalf jaar nadat het contact heeft plaatsgevonden.

Mochten we een telefoongesprek met jou willen opnemen voor trainingsdoeleinden, dan melden we dat van tevoren.

Fraudepreventie

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat er niet gefraudeerd wordt bij het doen van bestellingen op onze website. Wij proberen daarmee ervoor te zorgen dat consumenten zoals jij niet de dupe worden van fraude doordat iemand anders voor jouw rekening een bestelling plaatst op onze website. Daarom doen wij bij een bestelling een fraudecheck. Deze check kan erin resulteren dat wij een bestelling weigeren. Omdat wij fraudepreventie heel belangrijk vinden, zetten wij waar nodig alle persoonlijke gegevens die we van jou hebben, hiervoor in.

Social media

Het is mogelijk om via bepaalde social media-accounts in te loggen op je account op onze website. Wij krijgen daarbij geen toegang tot je social media-account, maar je kunt wel informatie van ons delen via je social media-account.

Als je ons via social media benadert of op social media naar ons verwijst en wij zien dat, bewaren we je accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.

Verstrekking van je gegevens aan andere partijen

Wij verkopen je gegevens nooit aan andere partijen.

Wij verstrekken je gegevens aan de partijen die wij inschakelen voor onze bedrijfsvoering. Met deze partijen sluiten wij overeenkomsten op grond waarvan ze zich aan deze privacyverklaring en de geldende privacywetgeving moeten houden.

Soms zijn wij wettelijk verplicht je persoonlijke gegevens te verstrekken aan andere partijen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een politieonderzoek naar fraude.

Betaling

De door jou gekozen betaalwijze bij een bestelling kan het nodig maken dat wij gegevens over jou verstrekken aan de partij die de betaling afhandelt. Wij verstrekken hierbij alleen de gegevens die nodig zijn om jouw bestelling af te kunnen handelen.

Beltegoed

Als je bij ons beltegoed bestelt, kan het voorkomen dat we je telefoonnummer moeten doorgeven aan je telecomprovider om de levering van het door jou bestelde beltegoed mogelijk te maken.

Statistieken

Wij houden statistieken bij over het bezoek aan onze website en van alle bestellingen die daarop gedaan. Deze statistieken gebruiken wij om trends vast te stellen en ons aanbod te verbeteren. Wij bouwen de statistieken op aan de hand van de gegevens die wij ontvangen, dus ook die van jou, maar niet voordat we die gegevens hebben geanonimiseerd.

Toestemming

Buiten het hierboven beschreven gebruik van jouw gegevens, vragen we je altijd uitdrukkelijk om toestemming om je gegevens voor een bepaald doel te gebruiken.

Locatie van je gegevens

Wij verwerken jouw gegevens hoofdzakelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Voor zover de verwerking in derde landen plaatsvindt, zorgen wij ervoor dat deze verwerking in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving is.

Beveiliging van je gegevens

Wij zorgen dat je gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan aan de wettelijke eisen.

Inzage en wijziging van je gegevens

Als je vragen hebt of opmerkingen hebt over de gegevens die wij van jou hebben, kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens die onderaan deze privacyverklaring zijn opgenomen.

Je hebt de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens wij van jou hebben en wat wij daarmee doen;
• inzage krijgen in de persoonsgegevens die wij van jou hebben;
• het laten verbeteren van fouten in de persoonsgegevens die wij van jou hebben;
• het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens die wij van jou hebben;
• het intrekken van jouw toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens van jou waarvoor wij jouw uitdrukkelijke toestemming hebben ontvangen;
• bezwaar maken tegen een bepaald gebruik van de persoonsgegevens die wij van jou hebben.

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Vragen of klachten

Neem voor vragen over deze Privacyverklaring contact met ons op via de hieronder aangegeven contactgegevens.

Als je vindt dat wij jou niet op de juiste manier helpen, kun je een klacht hierover indienen bij de toezichthoudende autoriteit.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden aangepast. Kijk dus regelmatig of je op de hoogte bent van de meest actuele versie.

Contactgegevens

Deze webshop is een onderdeel van:

Alphacomm B.V.
Scheepmakerspassage 183
3011 VH Rotterdam

info@alphacommdigitalcommerce.com
+31 (0) 10 798 9504